01 марта 2023 — 16:27
Отмечено, что в Комитет области за 2022 год поступило 509 обращений, что на 58 (или на 10%) меньше, чем в 2021 году.
Проведено 45 прямых телефонных линий и выездных приёмов граждан, на которые обратились 92 заявителя. На 31 горячую тематическую линию поступило 225 звонков.
По тематической направленности основную позицию (31% от всех поступивших) заняли проблемы коммунально-бытового характера – 155 обращений. Злободневными вопросами для населения остались благоустройство дорог и улиц, ремонт жилищного фонда, оплата жилищно-коммунальных услуг.
Обращения, затрагивающие деятельность организаций, составили 15,2% (76 обращений). Как и в предыдущие годы, больше всего жалоб у граждан вызывала работа предприятий торговли – 15 обращений. Ключевой проблемой для граждан стала реализация некачественных товаров и отказ субъектов торговли в их возврате по требованию потребителя.
Несмотря на снижение по сравнению с 2021 годом числа обращений по вопросам трудового законодательства, их доля в общем количестве составила 10,2% (51 обращение). Наиболее острыми остались вопросы нарушения нанимателем сроков выплаты заработной платы.
Наблюдается значительное, почти в 2 раза, уменьшение количества обращений, касающихся социальной сферы, деятельности медицинских учреждений, учреждений образования.
В 2022 году Комитетом проведены проверки и мониторинги соблюдения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц в г. Гродно и четырёх районах области.
Установлены факты непринятия мер для полного, объективного рассмотрения обращений.
Так, на обращение гражданина о наведении порядка на территории кладбища направлен ответ о произведённых работах по удалению аварийных деревьев, а поставленный вопрос благоустройства дороги к захоронениям не рассмотрен.
Выявлены случаи бездействия должностных лиц, вследствие чего заявители вынуждены обращаться за помощью в Комитет как в «последнюю инстанцию».
Жительница райцентра три недели ждала рассмотрения предприятием ЖКХ заявки по вопросу горячего водоснабжения. Заявителю пришлось обратиться на «прямую телефонную линию» Комитета, после чего в этот же день были произведены работы по регулировке системы горячего водоснабжения и заявителю произведён перерасчёт.
Не всегда налажен достаточный контроль за выполнением решений, принятых по результатам рассмотрения обращений.
Например, на обращение по вопросу асфальтирования переулка заявитель получил ответ, что соответствующей организации поручено запланировать ремонтные работы на 2022 год. При этом в ноябре 2022 года информации о принятых мерах не имелось.
Не исключены случаи волокиты при рассмотрении обращений, в том числе дачи заявителям обещаний, не подкреплённых реальными возможностями по их выполнению.
Так, по результатам рассмотрения обращения жильцов дома, расположенного в одном из райцентров области, гражданам было сообщено, что работы по замене деревянных оконных блоков на окна ПВХ в местах общего пользования будут произведены в 1 полугодии 2022 года. Вместе с тем в указанный срок работы даже не были начаты, имелась только согласованная проектно-сметная документация.
Установлены также факты неразъяснения либо ненадлежащего разъяснения заявителям порядка обжалования ответов, несоблюдения установленного законодательством времени приёма граждан (начало – не позднее 8.00 или завершение не ранее 20.00), отсутствия на сайтах организаций графика приёма граждан руководством, наличия неактуальной либо недостоверной информации, касающейся приёма граждан.
Коллегией отмечена недостаточная работа отдельных органов и организаций по соблюдению требований законодательства об обращениях граждан и юридических лиц. Заинтересованным даны соответствующие поручения и рекомендации.
Перепечатка материалов допускается с письменного разрешения «учреждение «Редакция газеты «Зара над Нёманам».
Назад