14 ноября 2017 — 09:03
С таких слов начинает очередной телефонный разговор с абонентом приёмщик заказов Мостовского района газоснабжения Рита Анатольевна Гуринович. Входя в состав аварийно-диспетчерской службы предприятия, она должна оперативно, тактично и внимательно отреагировать на каждый поступивший звонок. А их за смену может поступить несколько десятков.
Недаром «аварийщики» РГС между собой называют этих работников аварийно-диспетчерской службы «операми». На их хрупкие женские плечи ложится не только обязанность по приёму заявок от населения, но и ответственная функция координатора работ аварийно-диспетчерской службы.
-- Мы постоянно держим связь как с мастером, так и водителем и слесарем АДС, которые, по нашей же оперативной информации, выезжают на выполнение текущих заказов и устранение аварийных ситуаций, занимаются подключением газовых котлов и водонагревательных колонок, ремонтом газовых плит и другого газоиспользующего оборудования, -- рассказывает Рита Анатольевна Гуринович. – К тому же мы принимаем заявки на доставку жителям района баллонов со сжиженным газом, формируем списки, информируем людей о цене и дне привоза, чтобы были на месте.
Как и остальные службы экстренной помощи, АДС Мостовского РГС работает круглосуточно. А это значит, что дежурить приходится как днём, так и ночью, по 12 часов.
-- Ко всему привыкаешь, в том числе и к ночным сменам. Признаться, так сложностей и непредвиденных ситуаций хватает в любое время суток. Сотрудники АДС наверняка согласятся со мной, что самое сложное в нашей работе – это не ночной недосып, а общение с людьми. Ведь иногда бурное возмущение выливается в обидные слова и даже оскорбления. Поэтому приходится всегда быть эмоционально сдержанной и морально устойчивой, в том числе и во время неприятных инцидентов, проявляя такт и уважение к каждому человеку, -- рассуждает наша собеседница.
Безусловно, такая жизненная философия и профессиональные качества складывались годами: стаж работы Риты Анатольевны Гуринович в коллективе мостовских газовиков составляет 24 года. В горгазе она проходила свою производственную практику. А после окончания Гродненского химико-технологического техникума по специальности «Техник газового хозяйства» пришла сюда на работу.
-- В этом году за большой личный вклад в развитие газовой отрасли региона Рита Анатольевна Гуринович была награждена Почётной грамотой Гродненского облисполкома. Это опытный, ответственный, добросовестный и исполнительный работник, -- даёт характеристику своей подчинённой начальник Мостовского РГС Игорь Анатольевич Хлыстов. – К ней всегда можно обратиться за помощью и рассчитывать на грамотный профессиональный совет. Отлично справляется Рита Анатольевна и с ролью наставника, передавая свои знания и опыт молодым специалистам.
А вот «аварийщики» вместе с мастером АДС Павлом Николаевичем Никольским ценят своего «опера» ещё и за человечность, отзывчивость, умение в любой жизненной ситуации оставаться уверенной в себе, не падать духом и смотреть на происходящее с позитивом.
Н.ШЕВЧИК
Фото автора
Перепечатка материалов допускается с письменного разрешения «учреждение «Редакция газеты «Зара над Нёманам».
Назад