Какой товар можно вернуть или обменять и как доказать приобретение товара именно у этого продавца?

Рубрика Вопрос – ответ

Вопрос: Какой товар можно вернуть или обменять и как доказать приобретение товара именно у этого продавца?

На вопрос отвечает помощник прокурора Мостовского района Анастасия БАЛЬЦЕВИЧ:

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете, только если он:

– относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества (п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 №90-З);

– не был в употреблении;

– сохранил свои потребительские свойства;

– не включён в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обращаем внимание, что нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, осуществляющего реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности (п.6 ст.28 Закона).

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

• квитанцию к приходному кассовому ордеру;
• квитанцию к отрывному талону;
• надлежащим образом оформленный технический паспорт;
• инструкцию по эксплуатации;
• руководство пользователя;
• иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ч.1 п.10 ст.20 Закона).

Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью:

• свидетельских показаний;
• элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
• документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Перепечатка материалов допускается с письменного разрешения «учреждение «Редакция газеты «Зара над Нёманам».