Могут ли мне сообщить по телефону, какой итог моей записи о недостатках в работе станции технического обслуживания, внесенной в книгу замечаний? Как поступить, если отказались дать книгу замечаний и предложений?
Анатолий Кебец, начальник управления экспертно-правовой работы и обращений граждан КГК Гродненской области:
– Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» относит внесенные заявителем в книгу замечаний и предложений записи к письменным обращениям. По закону они считаются рассмотренными по существу, если приняты надлежащие меры по защите, восстановлению прав, свобод или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Устного ответа по телефону недостаточно. Заявителю должны дать письменный ответ. При этом в книгу замечаний и предложений в обязательном порядке вносятся сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений, отметка о направленном заявителю ответе.
Вместе с тем необходимо иметь в виду, что замечания, внесенные в книгу замечаний и предложений организации или индивидуального предпринимателя, не относящиеся к их деятельности, не касающиеся качества производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, не рассматриваются. Заявитель об этом не уведомляется.
Книгу замечаний и предложений должны предъявлять по первому требованию гражданина. При этом работники организации не вправе требовать от заявителя документ, удостоверяющий его личность. Нельзя просить объяснить причину, по которой он требует книгу, или интересоваться содержанием записи. Не может быть основанием для отказа в выдаче книги то, что временно отсутствует ответственный за ее хранение, нет ключа от кабинета, где находится книга, или сотрудники заняты и не могут отвлечься от работы. Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящей организации, после чего, если ответ не удовлетворил человека, в районном суде по месту нахождения организации или месту работы должностного лица, чьи действия обжалуются. Если вышестоящей организации нет, жалоба сразу подается в суд.
Следует обратить внимание, что неинформирование заявителя о решении, принятом по результатам рассмотрения обращения, а также непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина влечет административную ответственность в виде штрафа в соответствии с Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях.